Real Estate Intermediation Services: Certified!

Sono la “Responsabile Sistema Qualità” nella mia azienda, la Jolly Immobiliare, una vivace realtà aziendale di Piove di Sacco (PD) che opera nel settore dell’intermediazione immobiliare, concertando le volontà di chi desidera realizzare una compravendita o un’affittanza.

Il modo di lavorare della Jolly Immobiliare è da sempre stato ispirato ai principi di correttezza, rispetto e trasparenza, temi caldeggiati dalla F.I.M.A.A. (associazione di categoria a cui è iscritta) che ha favorito tra l’altro l’orientamento alla “qualità”, ovvero ha introdotto l’idea che la certificazione contribuisce all’accrescimento della professionalità.

L’approccio con la norma (depurata della sua matrice prettamente regolamentare dalla sapiente competenza della nostra consulente – D.ssa M.C. Gugiari della QST [ricordo ancora il primo incontro: dal senso di intromissione alla percezione del beneficio del lavoro da svolgere!]) è stato impegnativo: un sacrificio soprattutto in termini di tempo, ma direttamente proporzionale all’appagamento di fronte all’implementazione di un metodo che chiarisce CHI FA CHE COSA QUANDO E COME, vale a dire: che aiuta ad individuare un responsabile il quale faccia valere il rispetto di tempi e modi ai fini del perseguimento di un obiettivo di un determinato processo. Ecco che, compreso lo spirito della direttiva ISO 9001:2000, “Non Conformità”, “Azioni Correttive e Preventive”, “Piani di miglioramento”, “Verifiche Ispettive” diventano ingredienti di una ricetta che ha tutto il sapore della “qualità fatta in casa”!

Già negli incontri aziendali pre-qualità adottavamo criteri di autocritica perché non ci è mai mancata la voglia di migliorarci: il Sistema Qualità ci ha richiesto uno sforzo in più e allo stesso tempo ci ha fornito ulteriori criteri: dare evidenza dei controlli che sono eseguiti e tenere registrazione dei risultati aiutandoci a prendere consapevolezza anche di quelle attività che vengono fatte implicitamente e automaticamente (differenziando i moduli, precisando delle istruzioni operative, tenendo aggiornata la documentazione con un indice di revisione,…).

Implementare il sistema di qualità, è stato come indossare un abito nuovo, fatto su misura. Basti pensare al vantaggio riscontrato quest’anno, per esempio, quando prima delle ferie quasi tutto era “più in ordine” rispetto agli altri anni, con la bella sorpresa al rientro di ritrovarsi a pensare a cose nuove e non più a riordinare quelle vecchie!

Inutile sottolineare che la verifica ispettiva dell’Ente a cui ci siamo rivolti per la certificazione (CSQ di Milano) è stata il vero banco di prova del lavoro di oltre un anno.

Che sia stato l’esame all’impegno dedicato a qualcosa di obbligatorio ed oneroso? Proprio NO: una ricompensa vera e propria alla perseveranza ed alla dedizione dedicate al progresso della propria azienda e alla traduzione delle attese dei clienti.

Rosita Bellotto-RSQ/Jolly Immobiliare

Jolly’s Quality System Responsible